Comercio C2C – Customer to customer

C2C (Consumer-to-consumer) es la abreviatura utilizada en comercio electrónico para definir una estrategia de cliente a cliente. Se utiliza este término para definir un modelo de negocio en la red que pretende relacionar comercialmente el usuario final con otro usuario final. Una estrategia C2C para Internet sería aquélla que define un negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o servicios entre particulares, como por ejemplo eBay, sirviendo la empresa como mera intermediaria y cobrando por sus servicios.Esta modalidad de comercio electrónico tiene la característica de que los productos que comercia son usados. De ahí que este modelo de comercio electrónico principalmente se de en plataformas de subastas como Ebay, o de clasificados como Mil anuncios y similares.

Se trata de una modalidad de negocio que tiene el aspecto positivo de ofrecer mejores precios y mayor surtido, pues aquí nadie se limita a las temporadas. Se vende lo que se tiene, sea de cuando sea. Ahora bien, también hay un problema, y es que el índice de estafas es mucho más elevado. Pero bueno, tampoco es como para alarmarse, pues siempre hay maneras para evitar ésto. Ahí van unos consejos al respecto:

  • Hay que fijarse en que el producto tenga buenas fotografías (que no sean genéricas o de catálogo) y una ficha informativa completa.
  • Siempre debe haber una manera para contactar con el vendedor a fin de poder pedir más información.
  • El medio de pago NO debe ser Western Union. Éste es un medio de pago que da pie a las estafas al no dejar rastros de la operación. Si el vendedor es extranjero se realiza el pago mediante transferencia bancaria o Paypal.
  • Si se trata de un sitio con sistema de calificaciones hay que fijarse en las mismas para ver y considerar las experiencias que han tenido otros usuarios con esta persona.
  • Si compráis arte o algo por el estilo solicitad un certificado de autenticidad. Y si es un reloj o algo similar que pueda ser falsificado que os muestren el ticket o factura de compra.
  • Si compráis un electrodoméstico sabed que el vendedor debe ofreceros, por ley, una garantía de seis meses. A no ser, claro está, que venda el artículo especificando que no funciona o que es para piezas.

C2C también puede hacer referencia a las transacciones privadas entre consumidores que pueden tener lugar mediante el intercambio de correos electrónicos o el uso de tecnologías P2P (Peer-to-Peer).

Según un estudio de Nielsen, el 53% de los españoles están dispuestos a compartir o alquilar bienes en un contexto de consumo colaborativo. A nivel mundial empresas como Airbnb, Uber o BlaBlaCar ya se encuentran a la cabeza de sus sectores en varios mercados. lLa economía colaborativa ya está aquí.

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Os invito a ver los siguientes vídeos:

http://www.rtve.es/alacarta/videos/emprende/economia-colaborativa/3602255/

 

 

 

 

Comercio B2C – Business to Customer

Cuando el vendedor es una empresa y el comprador un particular es que empleamos el término B2C (Business to Customer – Empresa a cliente). B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o consumidor final.

Se trata del método más extendido de la red, pues lógicamente ambas partes son las naturales en las relaciones comerciales (existencia de un actor productor y uno consumidor); y a decir verdad muchos son los ejemplos que podría poner, pero quizá como estandarte estarían las webs de empresas como El Corte Inglés, Ikea o Leroy Merlin. Compañías que han empleado las opciones que les da la red para dirigirse directamente a sus clientes de una forma cómoda y eficiente.

Es más, este modelo de negocio tiene ciertas características que lo hacen más interesante que el comercio tradicional de toda la vida. Por ejemplo, ¿qué pasaría si necesitáis comprar un libro, la cesta de la compra o una máquina de afeitar eléctrica en una tienda física? Pues una de dos, que o bien vais a diversas tiendas o bien a una gran superficie a buscar y perder el tiempo; mientras tanto en el mundo online podréis hacerlo todo en cuestión de cuatro clics. De igual manera no tendréis que esperar la cola para pagar, pues el pago es inmediato, y además no tendréis que andar llevando pesos a casa, pues os lo llevarán. Interesante el B2C, ¿verdad? ¡Es el futuro!

Todo se hace por Internet creando una tienda online. También se abaratan costes, lo cual suele llegar al consumidor final en forma de precios más bajos.

Comercio B2B – Business to Business

El business-to-business aplica a la relación entre un fabricante y el distribuidor de un producto y también a la relación entre el distribuidor y el comercio minorista… pero NO a la relación entre el comerciante y su cliente final (consumidor), esta última relación quedaría ajustada entonces al entorno del B2C (business-to-consumer).

Se trata de un comercio online realizado entre empresas. A día de hoy, y gracias a la centralización del mundo digital en los buscadores, cualquier empresa puede encontrar tiendas online de mayoristas o fabricantes donde adquirir lo que requiera, y encima sin compromisos y pudiendo comparar fácilmente entre diversas opciones.

Y además,  las posibilidades de acceder a los mercados internacionales son muy sencillas. ¿Por qué no comprar el material de la papelería a un proveedor chino? Total, al final todo viene del mismo lugar; y si el sistema B2B da la posibilidad de evitar intermediarios, pues mejor margen.

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Escaparate web y catalogo electrónico

El catalogo electrónico o escaparate web es simplemente la versión digital de los folletos, trípticos, manuales y catálogos que sirven de soporte documental a los productos de la empresa.

La publicación en Internet del catalogo electrónico de los productos de una empresa se ha convertido en una necesidad imprescindible para cualquier actividad en la que se maneje una amplia gama de productos. Esto esta totalmente justificado y explicado debido a los costes de producción y distribución de un catalogo físico en comparación a uno virtual.

Las posibilidades que ofrece un catalogo electrónico son muy amplias.
-Ordenación de páginas
-Opción de visualizar paginas individuales, dobles o múltiples
-Creación de mapas de imagen en ciertas zonas del catalogo
-Configuración de visualización variada
-Adaptación de las funciones, aspecto etc. al criterio del usuario.
Las funcionalidades del catalogo virtual son tan amplias y flexibles que en el futuro mas próximo han de venir a substituir al catalogo físico prácticamente en su totalidad.

Os dejo un Ejemplo de catálogo virtual. 

PayPal versus Stripe. ¿Cuál escojo?

Una pasarela de pago o TPV Virtual (también llamado Terminal Punto de Venta), hace referencia al dispositivo y tecnología que ayudan en la tareas de gestión de un establecimiento comercial de venta al público. Este dispositivo proporciona el servicio de pago telemático al ciudadano a través de Internet.

¿Cómo contratar una pasarela de pagos?

  1. Solicítala en tu banco
  2. El banco te proporcionará unos códigos (código de comercio, código de terminal…)  para que configures en tu tienda online, siempre primero en Fase de Pruebas. Una vez realizadas las pruebas pertinentes del TPV virtual, avisa a tu banco para pasar tu TPV a Fase Real y poder configurarlo definitivamente en tu tienda.

IMPORTANTE: El coste bancario derivado de una pasarela de pago es una pequeña comisión que tu banco te cobra por cada venta realizada (entre el 0,6 y el 1,5% de la facturación). Recuerda que puedes ofrecer a tus clientes otros métodos de pago como Paypal, Stripe, transferencia y pago contra reembolso.

La pasarela de pago es uno de los elementos más importantes y delicados de todo comercio electrónico. De su buen funcionamiento depende tu facturación como empresa o autónomo, y sus comisiones, usabilidad y rendimiento afectarán a tu negocio como muy pocas herramientas lo hacen.

Entre las diferentes alternativas que podemos encontrar en el mercado, nos gustaría destacar dos de las más populares: la veterana y archiconocida PayPal, y la novedosa e innovadora Stripe.

Tomar una decisión no es fácil, ¿qué plataforma debo elegir? ¿qué diferencias hay entre ellas?

Para aclarar las ideas, vamos a analizar seis puntos: comisiones, usabilidad, seguridad, portabilidad de datos, API y atención al cliente.

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Os dejo para finalizar una comparativa entre PayPal y PayBox

 

Zona de compras- Facilidades de compra- Cierre de las operaciones

Podemos destacar las siguientes acciones a tener en cuenta:

Zona de compras: 

  • Explicación detallada  de los artículos –> características y funcionalidades
  • Fotografías de alta calidad –> lupas virtuales, zooms …
  • Garantías y plazos de devolución, mantenimiento, sustitución, etcétera

Facilitar la compra:

  • Sistema claro y sencillo de compra –> intuitivo
  • Reducción a dos o tres pasos –> iconos representativos

Cierre de las operaciones:

  • Consecución de la confianza del consumidor
  • Comunicación de plazos de entrega previstos
  • Agradecimiento de su compra
  • Invitación a valorar la calidad del servicio

Terminamos con “20 claves para crear una tienda online y conseguir ventas”.

Elementos que no deben faltar en tu página de inicio

En Internet, y más en el comercio electrónico, dispones de muy pocos segundos para retener a un posible comprador. En esos breves segundos, tu tienda online debe atrapar la atención del visitante y causar una gran primera impresión. Si no eres capaz de lograrlo, el usuario sencillamente se irá y perderás la oportunidad  de generar una venta.

Por lo general, para la mayoría de los usuarios la primera página a la que tienen acceso  en tu tienda online será la página de inicio. Es la puerta de entrada, lo más parecido al escaparate de cualquier tienda física. Pero… ¿está preparada tu página de inicio para captar la atención del usuario?

Es conveniente tener en cuenta que:

  • El diseño debe ser coherente con el contenido del catálogo 
  • Interacción fácil, inmediata y sin tiempos muertos de espera –>carga instantánea de la página y gran rapidez en la entrega de los resultados en pantalla
  • Atmósfera de navegación agradable y favorable a la acción de compra –> que busque la satisfacción de la curiosidad del cliente
  • Elementos gráficos o mensajes dirigidos a invitar al consumidor a entrar en la tienda –> invitación clara y atractiva situada en un lugar estratégico y muy visible
  • Situar en la primera línea de exposición los productos de atracción –> ofertas especiales, promociones, descuentos .

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Para terminar, os dejo un resumen de las 10 Mejores Tiendas de Compra Online.

Las tiendas online que más venden en España